With Citi you will never sleep 12 Март, 2006
Posted by Alexey Bazhenov in Experience, LifeHacks.trackback
Расскажу о граблях, на которые я наступил – возможно, это поможет и Вам. На предыдущем месте работы буквально за тройку месяцев до увольнения нам переоформили зарплату на карточки VisaElectron от CitiBank. Заранее поясню, что карточка эта непростая, а с возможностью овердрафта на 500руб. Поcле увольнения я спокойно снял последнюю зарплату, и так как на новой работе оформили новую карточку, о CitiBank я благополучно забыл.
Вспомнил я о ней, когда через 2 с лишним года ко мне пришло «письмо счастья» о превышении овердрафта и необходимости оплатить штрафные проценты. При невыполнении в недельный срок «включался счетчик» повышенных процентов и меня заносили в черных список неблагонадежных, что должно было сказаться на моей кредитной истории.
Отбросив мысли о взломе мое кредитки, я отправился выяснять ситуацию в ближайшее отделение Citi. Оказалось, что при увольнении мою кредитку перевели автоматически с бесплатного на другой тариф – обслуживание около 30 руб. в месяц. По словам сотрудницы банка, оповестить об этом, меня должен мой бывший работодатель. Причем деньги снимались даже после того, как я ушел в минус (с овердрафта). И сообщили мне об этом, только когда я превысил овердрафт.
СОВЕТ: Чтобы не «попасть на деньги», сразу же после увольнения, рассторгайте контракт на обслуживание кредитной карточки с CitiBank, если не планируете использовать ее в дальнейшем.
После некоторых препинаний с сотрудниками банка, я мысленно «прикинул», во сколько мне обойдется (в отношении временного ресурса) борьба с Citi. Учитывая мою сверхзагруженность на данный момент – и понял, что это гораздо больше, чем требуемые с меня 550 руб. (плюс 20 мин на эту заметку)
Что приобрел CitiBank?
около $20 (без учета расходов)…
Что он потерял?
1) Меня как потенциального клиента его «пластика» (теперь уже полноценная Visa, может, дорасту и до Gold)
2) Меня как потенциального клиента по ипотечным и др. кредитам
3) Лояльность некоторых клиентов (существующих и потенциальных), прочитавших эту заметку
Я думаю это хороший «АНТИкейс» о клиенториентированном маркетинге. Иногда большие размеры закрывают перспективу и $20 сегодня кажутся привлекательней, чем тысячи завтра.
Bonustrack:
- Что думают другие люди о работе CitiBank, Вы всегда можете прочитать на banki.ru
- ФИНАНСОВЫЙ ФАСТ-ФУД by ЕВГЕНИЙ ВЕРЛИН @ ПРОФИЛЬ
Заметки в подобном тоне про City ?тали по?вл?ть?? ? завидной регул?рно?тью. ? ?то ведь одна из крупнейших финан?овых корпораций мира, ра?про?тран?юща??? едва ли не ?о ?коро?тью МакДональд?. Интере?но, о чем думают в ро??йи?ком офи?е? Или им дей?твительно на в?е наплевать?
Проблема размеров компании. Кому-то удает?? ?правл?ть??, кому-то нет. Citi наплевать на мелких клиентов – мотиваци? у ?отрудников в Citi ?вно направлена на «увеличени? вала» Причем заметь, что ?то – не ?егментирование – когда ? мелкими целенаправленно не работают (у?танавливают барьеры входа и т.д.). Ра?чет таков – некую прибыль «мелкие» генерируют, а то, что не довольны – да кто их у?лышит. Так было раньше, но life is changing – в?е больше клиентов могут ?лышать друг друга. Цена ра?платы за такие ошибки дл? компании увеличивает??.